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Review Summary
Cristel feels like a brand that makes ordering simple and reassuring, with a clear, intuitive website, very fast shipping, and careful packaging. Customers also describe the cookware as well designed, effective, and easy to use, including on induction.
Delivery
"RAS SITE FONCTIONNEL ET CLAIR, PRODUIT DE QUALITÉ ET LIVRAISON RAPIDE"
"très satisfaite, commande reçu dans la semaine,tres bonne qualité et très bonne prise en main. Bravo du bon travail, merci"
"Très bonne qualité, rapport qualité- prix honorable livraison rapide"
Digital experience
"Ben fatto, non è stato difficile trovare gli articoli ."
"Site intuitif, facile de trouver et commander un produit."
"Site facilement utilisable"
Team expertise
"Service client au top. Réponse rapide"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Site agréable et facile d utilisation avec de bon conseils."
Responsiveness
"Rapide et efficace"
"Très reactif bonne communication"
"Très satisfaite du service client, facile à joindre et à l'écoute."
Friendliness & courtesy
"Excellente écoute de la part du service client. Réactivité, empathie, un véritable service au client."
"Des gens charmants de bons conseils. J'apprécie"
"sav exeptionnel rien a dire le personnel au telephone tres professionnel merci"
Choice
"Le choix du produit sur le site ainsi que l’ensemble du processus sont très simples. Le service est excellent."
"Très explicatif. Facilite le choix."
"Bonne navigation sur le site. Un grand choix d'ustensiles de cuisine. Paiement sécurisé. Envoi très rapide."
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A. A.
18 Jan 2024
Verified reviewTechnical products for heat conduction control CD delivered quickly in very good quality packaging.
Produits techniques pour la maîtrise de la conduction de la chaleur Cd livrée rapidement dans un emballage de très bonne qualité.
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A. A.
17 Jan 2024
Verified reviewClear website with access to a large number of quality products.
Site clair et donnant accès à un grand nombre de produits de qualité.
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A. A.
17 Jan 2024
Verified reviewCRISTEL WEBSITE EASY The only downside is the unavailability of certain items
SITE CRISTEL FACILE Seul bémol la non disponibilité de certains articles
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A. A.
17 Jan 2024
Verified reviewFirst purchase of a saucepan made in store. This allowed me to get to know the product. Then I bought more on the website to complete my set.
Premier achat de casserole effectué en magasin. Ça m'a permis de connaître le produit. Achat sur le site, ensuite pour compléter...
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A. A.
16 Jan 2024
Verified reviewGood but could be improved
Bien mais perfectible
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A. A.
16 Jan 2024
Verified reviewGood
Bien
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A. A.
15 Jan 2024
Verified reviewVery good quality products
Produits de très bonne qualité
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A. A.
13 Jan 2024
Verified reviewEverything is perfect, thank you
tout est parfait Merci
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A. A.
13 Jan 2024
Verified reviewCristel is a superb brand that does France proud
Cristel est un superbe marque qui fait honneur à la France
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A. A.
13 Jan 2024
Verified reviewImpeccable quality.
qualité irréprochable.
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A. A.
13 Jan 2024
Verified reviewgood
bien
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A. A.
13 Jan 2024
Verified reviewDelivery difficulties with DPD to the chosen pickup point (15-day delay and delivery moved to another pickup point). Cristel customer service needs to improve its follow-up with DPD and the customer: Cristel took the initiative to move the delivery point without notifying the customer or rescheduling the delivery, leaving it to the customer to deal with DPD's refusal (they only take orders from the sender, Cristel).
Difficulté dans la livraison de DPD sur le relais colis choisi (15jours de délai et livraison déplacée sur un autre relais) Service suivi client Cristel auprès du livreur DPD et du client à parfaire : initiative CRISTEL du point de livraison déplacé sans avis au client ou reprogrammation livraison non gérée laissée au soin du client qui se heurte au refus de DPD (ne prend que les ordres auprès de l’expéditeur Cristel)
Reply from cristel.com (fr)
Hello, Thank you for taking the time to give us your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience related to the delivery. Due to the high volume during the holidays, we selected the only available drop-off point closest to your home. We are working to improve this situation and appreciate your understanding. The CRISTEL Team.
Bonjour, Nous vous remercions du temps consacré à nous donner votre avis. Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments liés à la livraison. En raison du volume élevé pendant les fêtes, nous avons sélectionné le seul relais disponible au plus proche de votre domicile. Nous travaillons pour améliorer cette situation et apprécions votre compréhension. L'équipe CRISTEL.
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A. A.
10 Jan 2024
Verified reviewPractical and clear site.
Site pratique et clair.
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A. A.
10 Jan 2024
Verified reviewSite rather functional for my taste. I also discovered many very interesting recipes ;)
Site plutôt fonctionnel a mon goût. J'ai par ailleurs découvert de nombreuses recettes très intéressantes ;)
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A. A.
10 Jan 2024
Verified reviewA loyal CRISTEL customer, both in store (Cuisine LUBE in Ozoir la Ferriere) and at the factory outlet, I acquired €350 worth of "La carte Française" gift vouchers through my works council, with which I purchased the equivalent in CRISTEL purchase vouchers usable in store (website). Each voucher is worth €50, so I thought I could buy the products of my choice with these vouchers. Alas, I had the unpleasant surprise to find that the vouchers were not combinable, and that they had to be used one by one! Conclusion, from the moment I buy a product whose value is greater than €50, I have to pay the difference out of my own pocket, and even climb to €100 if I want to avoid shipping costs. Thus, if I want to use all my purchase vouchers, I will have to top up each time! This is simply unacceptable; by forcing our hand, you are losing consumer trust. I thought I was going to save money, but instead I will have to spend a significant, unplanned amount (unless I stay under €50, but there are very few products at that price, and on top of that, there are €8 shipping costs). What do you intend to do to remedy this, because this system is anti-commercial since it ultimately encourages purchases far exceeding the initial €350? All the gift vouchers I have used with other stores were combinable, so this is the first time I have encountered such a sales system that does not encourage buying French.
Fidèle client CRISTEL, tant en boutique (Cuisine LUBE à Ozoir la Ferriere) qu'au magasin d'usine, j'ai fait l'acquisition par mon Comité d'entreprises de 350€ de bons cadeaux "La carte Française" avec les lesquels j'ai acquis l'équivalent en bons d'achats CRISTEL utilisables en boutique (site internet) Chaque bon a une valeur de 50 €, je pensais donc pouvoir acheter les produits de mon choix grâce à ces bons. Hélas j'ai eu la désagréable surprise de constater que les bons n'étaient pas cumulables, et qu'il fallait les utiliser un par un ! Conclusion, des lors que j’achète un produit dont la valeur est supérieure à 50 €, je dois mettre la différence de ma poche, et même grimper à 100 € si je veux éviter des frais de port... Ainsi si je veux utiliser tous mes bons d'chats je vais devoir à chaque fois compléter ! C'est tout simplement inadmissible, en forçant la main vous perdez la confiance du consommateur Moi qui pensait faire des économies je vais devoir au contraire débourser une somme importante non prévue (sauf si je reste sous 50 €, mais bien peu de produits à ce prix et en plus il y a 8 euros de frais de port) Que comptez vous faire pour remédier à cela, car ce système est anti commercial puisqu'au final il incite à des achats bien supérieurs au 350 € initiaux ? Tous les bons cadeaux que j'ai eu à utiliser avec d'autres boutiques étaient bien cumulables, c'est donc la première fois que je suis confronté à un tel système de vente qui n'incite pas à acheter français...
Reply from cristel.com (fr)
Hello, Thank you for taking the time to give us your feedback, and we are sincerely sorry for the inconvenience related to your experience on our site. This is a technical issue related to our site's interface, but you can contact our customer service at serviceclients@cristel.com so that we can do what is necessary to improve your satisfaction. The Cristel Team
Bonjour, Nous vous remercions du temps consacré à nous donner votre avis et sommes sincèrement navrés des désagréments liés à votre expérience sur notre site. Il s'agit d'un souci technique lié à l'interface de notre site mais vous pouvez contacter notre service client à l'adresse serviceclients@cristel.com afin que nous fassions le nécessaire pour améliorer votre satisfaction. L'équipe Cristel
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A. A.
7 Jan 2024
Verified reviewVery good. Keep up the good work.
tres bien. continuez sur cette voie.
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A. A.
7 Jan 2024
Verified reviewGOOD
BIEN
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A. A.
7 Jan 2024
Verified reviewProduct well packaged and fast delivery.
Produit bien emballé et livraison rapide .
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A. A.
7 Jan 2024
Verified reviewSimple and effective, it is easy to find information on the different items offered.
Simple et efficace, il est facile de trouver les informations sur les différents articles proposés.
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A. A.
7 Jan 2024
Verified reviewThe site is rich in information and the compact visual design doesn't give us time to absorb it smoothly. For a user who wants to buy, there is the black "product" menu and useful information for purchasing in the "main" menu: on the left, the buying guide, and on the right, the collections. Centralizing everything related to the purchasing journey in the black menu would be relevant.
Le site est riche en informations et le design visuel compact ne nous laisse pas le temps de les assimiler en douceur. Pour un utilisateur qui veut acheter, il y a le menu "produit" noir et des informations utiles à l'achat dane le menu "principal" : sur la gauche, le guide d'achat et sur la droite, les collections. Les centraliser ce qui concerne le parcours d'achat dans le menu noir serait pertinent.
Reply from cristel.com (fr)
Hello, Thank you for taking the time to review your visit to our site. See you soon, The CRISTEL Team
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre passage sur notre site. A bientôt, L'équipe CRISTEL
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