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Review Summary
Cristel feels like a brand that makes ordering simple and reassuring, with a clear, intuitive website, very fast shipping, and careful packaging. Customers also describe the cookware as well designed, effective, and easy to use, including on induction.
Delivery
"Super Qualität und schnelle Kaufabwicklung"
"RAS SITE FONCTIONNEL ET CLAIR, PRODUIT DE QUALITÉ ET LIVRAISON RAPIDE"
"très satisfaite, commande reçu dans la semaine,tres bonne qualité et très bonne prise en main. Bravo du bon travail, merci"
Digital experience
"Ben fatto, non è stato difficile trovare gli articoli ."
"Site intuitif, facile de trouver et commander un produit."
"Site facilement utilisable"
Team expertise
"Service client au top. Réponse rapide"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Site agréable et facile d utilisation avec de bon conseils."
Responsiveness
"Rapide et efficace"
"Très reactif bonne communication"
"Très satisfaite du service client, facile à joindre et à l'écoute."
Friendliness & courtesy
"Excellente écoute de la part du service client. Réactivité, empathie, un véritable service au client."
"Des gens charmants de bons conseils. J'apprécie"
"sav exeptionnel rien a dire le personnel au telephone tres professionnel merci"
Choice
"Le choix du produit sur le site ainsi que l’ensemble du processus sont très simples. Le service est excellent."
"Très explicatif. Facilite le choix."
"Bonne navigation sur le site. Un grand choix d'ustensiles de cuisine. Paiement sécurisé. Envoi très rapide."
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C. L.
23 Jan 2025
Verified reviewI wanted to place an order as a gift. I couldn't figure out how to enter a recipient name different from the billing address. I contacted Cristel by phone to change the recipient's name (my son), and I was assured it was taken care of. However, when my son went to pick up the package, he was denied because my name was listed as the recipient, not his. I had to send a scanned copy of my ID for him to be able to collect the package. In addition to that, the package tracking code didn't work. Result: I am disappointed and will not order from the website again.
Je voulais passer commande pour faire un cadeau. Je n'ai pas trouvé comment inscrire un nom de destinataire différent de la facturation. J'ai pris contact avec la société Cristel par téléphone pour faire modifier le nom du destinataire (mon fils), on m'a assuré que c'était réglé. Or, en voulant récupérer le colis, mon fils se l'est vu refusé parce que mon nom figurait comme destinataire et non le sien. Obligée d'envoyer ma CNI numérisée pour qu'il puisse récupérer le colis. A cela s'ajoute un code de suivi du colis qui ne fonctionne pas. Bilan: je suis déçue et ne recommanderai pas le site.
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C. T.
23 Jan 2025
Verified reviewSatisfied with the products received.
Satisfaite des produits reçu.
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G. S.
23 Jan 2025
Verified reviewExcellent products, well-packaged parcel.
Produits excellents, colis bien emballés.
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Y. M.
23 Jan 2025
Verified reviewShipped on time, arrived in good condition.
Expédié dans les délais arrivé en bon état.
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A. L.
23 Jan 2025
Verified reviewDelivery time respected.
Délai livraison respecté.
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H. M.
23 Jan 2025
Verified reviewAs expected
conforme à mes attentes
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G. G.
23 Jan 2025
Verified reviewThank you for the fast delivery.
빠른 배송 감사합니다.
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P. P.
23 Jan 2025
Verified reviewVery good, items well packaged and delivery times met. Just one downside, no choice of carrier, I was a bit worried because in the past I had quite a few problems with this delivery company and when I can I avoid them.
Très bien, matériel bien emballé et délais respectés. Juste un bémol, pas de choix sur le transporteur, j'étais un peu inquiet car par le passé j'ai eu pas mal de soucis avec cette enseigne de livraison et quand je peux je les évite.
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F. B.
23 Jan 2025
Verified reviewGood product. No problems.
Bon produit Aucun problème
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V. V.
23 Jan 2025
Verified reviewThe site is well-made, it's very fluid
Le site est bien fait, c’est bien fluide
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S. M.
23 Jan 2025
Verified reviewPerfect
Parfait
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F. L.
23 Jan 2025
Verified reviewEasy navigation.
Navigation facile.
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T. P.
23 Jan 2025
Verified reviewCompletely satisfied! Flawless delivery… quality material, I will reorder with my eyes closed.
Entièrement satisfait ! Livraison sans bavure… matériel de qualité, je recommanderai les yeux fermés.
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L. I.
23 Jan 2025
Verified reviewVery accessible. Easy to use
Très accessible. Facile d'utilisation
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C. L.
23 Jan 2025
Verified reviewI wanted to place an order as a gift. I couldn't figure out how to enter a recipient name different from the billing address. I contacted Cristel by phone to change the recipient's name (my son), and I was assured it was taken care of. My son was able to pick up the package using the QR code, but it was my name that appeared as the recipient, not his. In addition, the package tracking code doesn't work. Result: I am disappointed.
Je voulais passer commande pour faire un cadeau. Je n'ai pas trouvé comment inscrire un nom de destinataire différent de la facturation. J'ai pris contact avec la société Cristel par téléphone pour faire modifier le nom du destinataire (mon fils), on m'a assuré que c'était réglé. Mon fils a pu récupérer le colis grâce au Qcode mais c'est mon nom figurait comme destinataire et non le sien. A cela s'ajoute un code de suivi du colis qui ne fonctionne pas. Bilan: je suis déçue .
Reply from cristel.com (fr)
Hello, Thank you for your feedback, and we are sorry to hear that your experience was not entirely satisfactory. Regarding the recipient's name, we sincerely regret that the change made was not correctly taken into account. Although your son was able to collect the package using the QR code, we completely understand that this situation may have caused you inconvenience. Concerning the package tracking, we recognize the importance of reliable tracking for an optimal experience and we offer our sincerest apologies for this malfunction. We will investigate this matter with our carrier to prevent it from happening again. We attach great importance to customer satisfaction and hope that the product itself met your expectations. Please know that we remain available for any questions or assistance. With our renewed apologies and respectful regards, The Cristel Customer Service
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante. Concernant le nom du destinataire, nous regrettons sincèrement que la modification apportée n’ait pas été correctement prise en compte. Bien que votre fils ait pu récupérer le colis grâce au QR code, nous comprenons tout à fait que cette situation ait pu vous causer une gêne. En ce qui concerne le suivi du colis, nous reconnaissons l'importance d’un suivi fiable pour une expérience optimale et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement. Nous allons examiner cette question avec notre transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et espérons que le produit, en lui-même, a répondu à vos attentes. Sachez que nous restons disponibles pour toute question ou besoin d’assistance. Avec toutes nos excuses renouvelées et nos salutations respectueuses, Le service client Cristel
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J. H.
23 Jan 2025
Verified reviewGood handling of my order during a holiday period.
Bonne prise en charge de ma commande pendant une période de congé.
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R. B.
23 Jan 2025
Verified reviewThe website is very well designed, comprehensive, and detailed. Perhaps a loyalty program would be welcome, but I'm speaking as a customer! The products are very high quality, and I'm happy to buy a quality French product that is part of our culinary culture.
le site est très bien conçu et complet et détaillé peut-être un programme de fidélité serait bienvenu, mais je m’exprime en tant que client ! les produits sont très qualitatifs et je suis content d’acheter français un produit qualitatif qui appartient à notre culture culinaire
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D. B.
23 Jan 2025
Verified reviewAs per the offer
Conforme à la proposition
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M. M.
23 Jan 2025
Verified reviewI've been loyal to Cristel for fifty years. I just gifted a set to my son who was poorly equipped. These are perfect pots for cooking. Easy to maintain. And guaranteed if we have a problem. I love them.
Je suis fidèle à Cristel depuis cinquante ans. Je viens d'offrir une série à mon fils qui était mal équipé. Ce sont des gamelles parfaites pour la cuisine. Facile à entretenir. Et garanties si on a un problème. J'adore.
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P. D.
16 Jan 2025
Verified reviewSince there is no request for reviews on delivery, I am leaving my review here Lamentable delivery: DPD delivery is strongly to be avoided because the delivery driver prefers to drop off all his packages at a relay point rather than delivering them one by one to customers who requested home delivery ☹️
Comme il n’y a pas de demande d’avis sur la livraison je mets mon avis ici Livraison lamentable : la livraison par DPD est à éviter fortement car le livreur préfère déposer tous ces colis dans un point relais plutôt que de les distribuer un par un au clients qui ont demandé la livraison à domicile ☹️
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