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Review Summary
Cristel feels like a brand that makes ordering simple and reassuring, with a clear, intuitive website, very fast shipping, and careful packaging. Customers also describe the cookware as well designed, effective, and easy to use, including on induction.
Delivery
"Super Qualität und schnelle Kaufabwicklung"
"RAS SITE FONCTIONNEL ET CLAIR, PRODUIT DE QUALITÉ ET LIVRAISON RAPIDE"
"très satisfaite, commande reçu dans la semaine,tres bonne qualité et très bonne prise en main. Bravo du bon travail, merci"
Digital experience
"Ben fatto, non è stato difficile trovare gli articoli ."
"Site intuitif, facile de trouver et commander un produit."
"Site facilement utilisable"
Team expertise
"Service client au top. Réponse rapide"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Site agréable et facile d utilisation avec de bon conseils."
Responsiveness
"Rapide et efficace"
"Très reactif bonne communication"
"Très satisfaite du service client, facile à joindre et à l'écoute."
Friendliness & courtesy
"Excellente écoute de la part du service client. Réactivité, empathie, un véritable service au client."
"Des gens charmants de bons conseils. J'apprécie"
"sav exeptionnel rien a dire le personnel au telephone tres professionnel merci"
Choice
"Le choix du produit sur le site ainsi que l’ensemble du processus sont très simples. Le service est excellent."
"Très explicatif. Facilite le choix."
"Bonne navigation sur le site. Un grand choix d'ustensiles de cuisine. Paiement sécurisé. Envoi très rapide."
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Serge M.
17 Sept 2025
Verified reviewClear website with detailed information
site clair avec les informations détaillées
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Christophe D.
17 Sept 2025
Verified review2nd order with CRISTEL They are fast, accommodating, in short, PRO
2 ème commande chez CRISTEL Ils sont rapides, arrangeants, bref PRO
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Gael C.
17 Sept 2025
Verified reviewClear website, products well showcased. Simple and effective
Site clair, produits bien mis en avant. Simple et efficace
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Annie B.
17 Sept 2025
Verified reviewPerfect
Parfait
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Martial L.
17 Sept 2025
Verified reviewVery responsive! And the products are of excellent quality.
Très réactif ! Et les produits sont d'excellente qualité.
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Remi M.
17 Sept 2025
Verified reviewDelivery announced then postponed for no reason
LIVRAISON ANNONCEE PUIS REPORTER SANS RAISON
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Christine M.
17 Sept 2025
Verified reviewSuperb stockpot….
Superbe faitout….
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Françoise M.
17 Sept 2025
Verified reviewVery good product! Quality
Très bon produit ! Qualité
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Christophe D.
17 Sept 2025
Verified reviewUser-friendly website, very responsive customer service, order shipped more than very quickly To summarize, I will take the time to go see the store even if it is 1h30 from my home. I recommend 200%
Site convivial, SAV très réactif, commande expédiée plus que très rapidement Pour résumer, je vais prendre le temps d’aller voir le magasin même si il est à 1h30 de chez moi. Je recommande à 200%
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Lionel I.
17 Sept 2025
Verified reviewDelivery on time. Quality material, that's undeniable. To be seen over time, but I have no doubt about the durability.
Livraison en temps et en heure. Matériel de qualité, c'est indéniable. A voir dans le temps, mais je n'ai aucun doute sur la durabilité.
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Mauricette hélène P.
17 Sept 2025
Verified reviewDelighted with the quality of the crepe pans ordered on their website, but the delivery was stressful despite their spectacular speed. On the first delivery, there was only 1 item, even though the delivery note mentioned 2 delivered. I called and sent an email to provide all the references. Redelivery was quick (the next day the package arrived), but they got the reference wrong, so I have a noticeably different item but at the same price, so I kept it. Today, I have other items to buy, I will buy the same brand but I will go to the store and check that I have exactly what I want, without being stressed. A purchase should be a moment of pleasure.
Ravie de la qualité des poêles à crêpes commandées sur leur site internet seulement livraison stressante malgré leur rapidité spectaculaire. A la première livraison, il n'y avait qu'1 article alors que le bon de livraison mentionnait 2 livrées. J'ai appelé et envoyé un mail pour donner toutes les références. Relivraison rapide (lendemain colis arrivé) mais ils se sont trompés de référence donc j'ai un article sensiblement différent mais au même prix donc je l'ai gardé. Aujourd'hui, j'ai d'autres articles à acheter, je prendrai la même marque mais j'irai en boutique et vérifierai que jai bien ce que je désire, sans être stressée. Un achat doit être un moment plaisir.
Reply from cristel.com (fr)
Hello, Thank you for taking the time to share your experience and for your compliments on the quality of our crepe pans and the speed of our deliveries. However, we are sincerely sorry for the errors encountered during your successive deliveries. We completely understand that these situations may have caused stress, when a purchase should indeed remain a moment of pleasure and satisfaction. Please be assured that your comments have been passed on to our logistics team to further improve the control of our shipments. We hope to have the pleasure of welcoming you again, whether in-store or on our website, and to offer you a smooth and pleasant experience worthy of the quality of our products. With our renewed apologies and thanks for your trust, The Cristel Team
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que pour vos compliments sur la qualité de nos poêles à crêpes et la rapidité de nos livraisons. Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour les erreurs rencontrées lors de vos réceptions successives. Nous comprenons parfaitement que ces situations aient pu générer du stress, alors qu’un achat doit effectivement rester un moment de plaisir et de satisfaction. Soyez assurée que vos remarques ont été transmises à notre équipe logistique afin d’améliorer encore le contrôle de nos expéditions. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, que ce soit en boutique ou sur notre site, et de vous offrir une expérience fluide et agréable à la hauteur de la qualité de nos produits. Avec toutes nos excuses renouvelées et nos remerciements pour votre confiance, L'équipe Cristel
Reply from Mauricette hélène P.
Hello to you, Thank you for your message, rest assured that I will continue to equip myself with your items. I have already spotted and noted the addresses where I can find your brand, I plan to go there to make the purchases planned to replace my saucepan which was made of Teflon. You make exceptional quality items, I am simply changing the way I purchase them. I wish you a very nice day. Sincerely, Mrs. PERROUD
Bonjour à vous, Je vous remercie pour votre message, soyez assurés que je continuerai à m'équiper avec vos articles. J'ai déjà repéré et noté les adresses où je peux trouver votre marque, je compte m'y rendre pour effectuer les achats prévus pour changer ma casseroles qui était en Téflon. Vous faites des articles d'une qualité exceptionnelle, je change juste simplement ma façon de me les procurer. Je vous souhaite une très belle journée. Cordialement, Mme PERROUD
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Sophie B.
17 Sept 2025
Verified reviewPleasant and fluid website, advice for choosing pans that really helped me. Order arrived quickly, well packaged, no defects
Site agréable et fluide, des conseils pour le choix des poêles qui m'ont bien aidée. Commande arrivée rapidement, bien emballée, aucun défaut
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Thierry M.
17 Sept 2025
Verified reviewEverything is perfect
Tout est parfait
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Ingrid R.
10 Sept 2025
Verified reviewVery good
Très bien
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Philippe L.
10 Sept 2025
Verified reviewVery good products, careful packaging and fast delivery. Great!
Très bon produits, emballage soigné et livraison rapide. Super !
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Thierry I.
9 Sept 2025
Verified reviewVery pleasant site for product selection, and containing many useful tips and explanations for use, especially for the pans.
Site très agréable pour la sélection de produits, et contenant de nombreux conseils et explications forts appréciables pour l'utilisation notamment des poêles.
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Franck E.
9 Sept 2025
Verified reviewEasy ordering, fast delivery, and quality product
Commande facile, livraison rapide et produit de qualité
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M. G.
9 Sept 2025
Verified reviewPleasant navigation, fast delivery
Navigation agréable, livraison rapide
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Carole C.
8 Sept 2025
Verified reviewImpeccable service. Serious. I recommend. Fast delivery.
Service impeccable. Sérieux .je recommande.livraison rapide.
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Patricia M.
8 Sept 2025
Verified reviewVery good site, clear with all the information you need to know.
Très bon site claire avec tous les renseignements qu’il faut savoir .
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