Go to website
Review Summary
Cristel feels like a brand that makes ordering simple and reassuring, with a clear, intuitive website, very fast shipping, and careful packaging. Customers also describe the cookware as well designed, effective, and easy to use, including on induction.
Delivery
"Super Qualität und schnelle Kaufabwicklung"
"RAS SITE FONCTIONNEL ET CLAIR, PRODUIT DE QUALITÉ ET LIVRAISON RAPIDE"
"très satisfaite, commande reçu dans la semaine,tres bonne qualité et très bonne prise en main. Bravo du bon travail, merci"
Digital experience
"Ben fatto, non è stato difficile trovare gli articoli ."
"Site intuitif, facile de trouver et commander un produit."
"Site facilement utilisable"
Team expertise
"Service client au top. Réponse rapide"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
"Site agréable et facile d utilisation avec de bon conseils."
Responsiveness
"Rapide et efficace"
"Très reactif bonne communication"
"Très satisfaite du service client, facile à joindre et à l'écoute."
Friendliness & courtesy
"Excellente écoute de la part du service client. Réactivité, empathie, un véritable service au client."
"Des gens charmants de bons conseils. J'apprécie"
"sav exeptionnel rien a dire le personnel au telephone tres professionnel merci"
Choice
"Le choix du produit sur le site ainsi que l’ensemble du processus sont très simples. Le service est excellent."
"Très explicatif. Facilite le choix."
"Bonne navigation sur le site. Un grand choix d'ustensiles de cuisine. Paiement sécurisé. Envoi très rapide."
-
Myriam A.
24 Oct 2025
Verified reviewSuperb frying pan
Superbe poêle
-
Fabienne B.
24 Oct 2025
Verified reviewIt was the first time I used it. I found it fun and easy to find the product I wanted to replace.
C'était la 1er fois que je l'utisais. Trouver ludique et facile à trouver le produit que je voulais renouveler.
-
Arnaud A.
24 Oct 2025
Verified reviewComplete, clear site
Site complet, clair
-
Annie L.
24 Oct 2025
Verified reviewHello, I chose this brand thinking I would get very good quality items. I bought a set of 3 saucepans, sold for around €300 at the time. 10 years after purchase, one of them developed a hole, so it leaked and became unusable. I asked for some compensation, and I received €25, corresponding to a second-life item. I am very disappointed with the brand; I thought I was buying a quality product.
Bonjour, j'ai choisi cette marque pensant avoir des articles de très bonne qualité. J'ai acheté une série de 3 casseroles ,vendu environ 300€ actuellement. 10 ans après l'achat , il y a eu un trou dans l'une d'elle, donc fuite et inutilisable. J'ai demandé un geste de dédommagement, j'ai obtenu 25€ correspondant à un article de seconde vie. Je suis très déçu de la marque, je pensais acheter un produit de qualité.
Reply from cristel.com (fr)
Hello, Thank you for taking the time to share your experience. We are sincerely sorry to hear of your disappointment. Upon verification, the perforation of your saucepan is not the result of a manufacturing defect, but of corrosion caused by contact with a product containing chlorine (bleach or certain cleaning products). This type of product can attack stainless steel, even of very high quality, and lead to the appearance of holes or pitting. Our items are designed to last for many years under normal domestic use, and we recommend avoiding any contact with chlorinated products to preserve their longevity. We regret that this situation may have affected your experience and remain at your disposal for any maintenance or usage advice. Sincerely. The cristel.com team
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Après vérification, le percement de votre casserole ne résulte pas d’un défaut de fabrication, mais d’une corrosion provoquée par un contact avec un produit contenant du chlore (eau de Javel ou certains produits d’entretien). Ce type de produit peut attaquer l’inox, même de très haute qualité, et entraîner l’apparition de trous ou de piqûres. Nos articles sont conçus pour durer de nombreuses années dans le cadre d’un usage domestique normal, et nous recommandons d’éviter tout contact avec des produits chlorés afin de préserver leur longévité. Nous regrettons que cette situation ait pu altérer votre expérience et restons à votre disposition pour tout conseil d’entretien ou d’utilisation. Cordialement. L’équipe cristel.com
Reply from Annie L.
Ah, it was me who used the wrong products. There is no bleach in my house.
Ah, c'est moi qui ai utilisé de mauvais produits. Il.n'y à pas d'eau de javel chez moi.
Show exchanges Hide exchanges -
Claude C.
21 Oct 2025
Verified reviewNo defects found.
Pas de défaut constaté.
-
Maria dolorès S.
21 Oct 2025
Verified reviewEasy and convenient navigation, impeccable delivery.
Navigation pratique et aisée, livraison impeccable.
-
Marielle M.
21 Oct 2025
Verified reviewThe website is very good, but the delivery! We pay for home delivery and of course the delivery person doesn't bother coming to my home and drops it off at a relay point! Sirs, if I had wanted delivery to a relay point, I would have chosen it! Why pay for home delivery if the delivery people don't do their job properly. Always the same problem
Le site très bien ,mais alors la livraison!!!!! On paye la livraison à domicile et bien sûr le livreur ne prends pas la peine de venir jusqu'a mon domicile et le dépose en point relais !!! Messieurs,si j'avais voulu la livraison en point relais je l'aurais choisi !!!,pourquoi payer une livraison à domicile si les livreurs n'effectue pas leurs travail correctement. Toujours le même problème
-
Frederic J.
21 Oct 2025
Verified reviewFast delivery
Délai rapide
-
Jocelyne G.
21 Oct 2025
Verified reviewVery good product. I wanted PFAS-free utensils. Nothing to say
Très bon produit. Je voulais des ustensiles sans PFAS. Rien à dire
-
Jacques P.
21 Oct 2025
Verified reviewGreat
Super
-
Cyril L.
21 Oct 2025
Verified reviewVery good
Très bien
-
Marianna G.
19 Oct 2025
Verified reviewVery happy!
Très contente !
-
Barbara G.
19 Oct 2025
Verified reviewDelighted. Non-stick. Very good quality.
Ravie. Anti adésive. Très belle qualité.
-
Pascal M.
19 Oct 2025
Verified reviewI've been using the products for three years, I've just completed my set Still very satisfied
J utilise les produits depuis trois ans, je viens de compléter mon équipement Toujours très satisfait
-
Valérie D.
19 Oct 2025
Verified reviewVery good. Fast and careful shipping.
Très bien. Envoi rapide et soigneux.
-
Basile A.
19 Oct 2025
Verified reviewIt is difficult to compare the products with each other. The size of the pans is not explicit enough. When you have the dimensions, it is not the cooking surface. I was fooled and returned the pan to Cristel at my own expense. Moreover, I had to call a Cristel salesperson to get the procedure for the return. No information on the site.
Difficile de comparer les produits entre eux. La taille des poêles n’est pas assez explicite. Lorsqu’on a la dimension il ne s’agit pas de la surface de travail. Je me suis fait avoir et j’ai renvoyé, à mes frais, la poêle chez Cristel. D’ailleurs, j’ai du appeler un vendeur Cristel pour avoir la marche à suivre pour le retour. Aucune information sur le site.
Reply from cristel.com (fr)
Hello, Thank you for taking the time to share your experience. We understand that choosing our products can sometimes be difficult, and we are sorry to hear that you encountered difficulties with your return. Regarding the return procedure, this information can be found in our general terms and conditions of sale. Sincerely. The cristel.com team
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que le choix de nos produits puisse parfois être difficile, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de votre retour. Concernant la procédure de retour, ces informations se trouvent dans nos conditions générales de vente. Cordialement. L’équipe cristel.com
-
Christian T.
19 Oct 2025
Verified reviewThe CRISTEL website is very functional
Le site CRISTEL est très fonctionnel
-
J. D.
19 Oct 2025
Verified reviewSatisfied with this order. A negative point regarding the delivery, which does not seem to be your fault but which I wish to report to you: the delivery was supposed to be to my home, the DPD service sent me several emails and SMS confirming this, but I had the unpleasant surprise of receiving an email informing me that my package had been delivered to a pickup point, supposedly because I was absent at the time of delivery, which is totally false, the scheduled time slot being between 10 a.m. and 1 p.m., 4 people were present. Furthermore, at the pickup point, I was told that it's common for delivery drivers at the end of their route to leave packages at the pickup point and not go to customers' homes. I can confirm that no delivery driver came to my home; moreover, an email received at 12:01 p.m. informed me that I was unreachable at home, and another received at 12:04 p.m. said that the package was available at the pickup point, which is not possible, given the distance between the two locations. I reported the problem to DPD, of course, it's my word against the delivery driver's!? As for the evaluation of the products ordered, I can't say anything, it's a gift, and I haven't had any feedback yet.
Satisfaite de cette commande. Mauvais point quant à la livraison, qui ne semble pas vous être imputable mais que je tiens à vous signaler : la livraison devait être à mon domicile, le service DPD m'a envoyé plusieurs mails et SMS me confirmant ceci, mais je ai la mauvaise surprise de recevoir un mail m'informant que mon colis était livré au point relais, étant soi disant absente au moment de la livraison ce qui est totalement faux, la tranche horaire prévue étant entre 10 et 13 heures, 4 personnes étaient présentes. De plus, au point relais on m'a dit qu'il arrivait à des livreurs en fin de tournée de laisser les colis au point relais et ne pas aller chez les clients. Je peux affirmer qu'aucun livreur ne s'est présenté à mon domicile, de plus un mail reçu à 12 h 01 m'informait être injoignable chez moi, et un autre reçu à 12 h 04 me disait que le colis était disponible au point relais, ce qui n'est pas possible, vu la distance entre les deux points. J'ai signalé le problème à DPD, bien sûr, c'est ma parole contre celle du livreur !!!??? Quant à l'évaluation des produits commandés, je ne peux rien vous dire, il s'agit d'un cadeau, et je n'ai pas encore eu de retour...
-
Jeannine C.
19 Oct 2025
Verified reviewGreat as usual
Super comme d'habitude
-
Solveig E.
19 Oct 2025
Verified reviewVery simple and fast
Tres simple et rapide
Reviews displayed in chronological order
Contact
Go to website
Certification
